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世界上包括中國在內(nèi)的許多國家都面臨著老齡化社會的挑戰(zhàn)。截至2021年，中國65歲以上人口約1.9億，占人口總數(shù)的13.5%。針對中國日趨加速的老齡化趨勢，我國“十四五”規(guī)劃中提出，要建立一個兼顧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)和居家的養(yǎng)老體系，為老年人提供高效、有效的資源保障，使老年人享受高質(zhì)量的生活。無論從國家發(fā)展的角度，還是從新的市場增長的角度看，健康養(yǎng)老市場正步入成長軌道并擁有巨大的潛力。為擁抱老齡化社會這一變化及挑戰(zhàn)，日立運(yùn)用數(shù)字技術(shù)和人工智能等尖端技術(shù)，幫助實(shí)現(xiàn)認(rèn)知癥的早期檢測和干預(yù)、防止疾病進(jìn)一步惡化，從而提高服務(wù)水平，提升人民的生活質(zhì)量。

在當(dāng)今社會中，尤其是步入 “后疫情時代”，中國的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)又將如何進(jìn)一步利用數(shù)字技術(shù)賦能，從而提升老年人群的生活品質(zhì)？這其中又將面臨什么樣的挑戰(zhàn)？在最新一期的[Insights from AI/Analytics]圓桌論壇上，清華大學(xué)（以下簡稱：清華）人因工程與智能交互研究所劉雪茜研究員、日立(中國)有限公司（以下簡稱：HCH）智慧醫(yī)療與大健康事業(yè)部傅子毅總經(jīng)理、日立解決方案(中國)有限公司（以下簡稱：HSCN）康養(yǎng)事業(yè)本部林榿總經(jīng)理、日立(中國)研究開發(fā)有限公司（以下簡稱：HCR&D）健康養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)于學(xué)猛主任研究員共同展開了討論。基于在中國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的深度參與經(jīng)驗(yàn)，與會嘉賓在本次論壇上分享了對健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的看法，并討論了如何通過創(chuàng)新的數(shù)字解決方案發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。本期論壇由HCR&D數(shù)字技術(shù)研究部馬元琛部長主持。

（發(fā)布于2021年8月16日）

中國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)展如何？

馬元琛（主持人）：
數(shù)字化改變了人們的生活、交流和社交方式。它極大的提高了我們?nèi)粘Ｉ畹男屎捅憷浴Ｖ袊趽肀?shù)字化社會，伴隨數(shù)字化的發(fā)展，更多的服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，人口覆蓋面也在擴(kuò)大。健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也將從這一趨勢中受益。首先，我想問一下清華大學(xué)的嘉賓，中國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)展如何？
劉雪茜：
中國的養(yǎng)老市場大致可以分為三個階段：2010年以前是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)萌芽期， 2010到2020年進(jìn)入快速發(fā)展期，再往后將是快速爆發(fā)期。早在2017年之前，國家就已經(jīng)出臺了相關(guān)養(yǎng)老政策的指導(dǎo)意見，包括在智慧養(yǎng)老方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
養(yǎng)老方面可以做的很多，包括養(yǎng)老照護(hù)、養(yǎng)老科技、養(yǎng)老金融等。近幾年，國家大力倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”，諸多利好政策和5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)將進(jìn)一步推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源整合。
林榿：
HSCN是日立集團(tuán)中最早涉足養(yǎng)老領(lǐng)域的企業(yè)。我們切身感受到數(shù)字化是未來主要的發(fā)展趨勢。尤其在后疫情時代的居家養(yǎng)老服務(wù)方面，數(shù)字化技術(shù)支撐顯得尤為重要。而且隨著5G技術(shù)在中國普及，可能今后偏遠(yuǎn)地區(qū)都能享受到這種紅利。
傅子毅：
養(yǎng)老服務(wù)不是單向性的。除了技術(shù)以外，我們還得考慮后續(xù)服務(wù)怎么跟上。比如如何遠(yuǎn)程遙控解決監(jiān)護(hù)系統(tǒng)問題，如何使原先的線下服務(wù)變成線上服務(wù)等？這就需要從技術(shù)的可操控性以及現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)等各方面進(jìn)一步提升。

在中國，為健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造數(shù)字化解決方案面臨哪些挑戰(zhàn)？

馬元琛：
剛才林總提到疫情對數(shù)字化需求帶來的影響，在數(shù)字化的推進(jìn)方面大家認(rèn)為現(xiàn)在都存在哪些困難和挑戰(zhàn)？
林榿：
在IT網(wǎng)絡(luò)時代，遠(yuǎn)程醫(yī)療是一種方案性的初期探索。5G和AR等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的出現(xiàn)，可以讓遠(yuǎn)程醫(yī)療成為現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在更重要的是如何切實(shí)解決老年人的問題。我們正在和國內(nèi)機(jī)器人廠家合作探索一些AI機(jī)器人服務(wù)，但這些機(jī)器人也僅僅只是解決一小部分問題，真正能夠?qū)崿F(xiàn)擬人化的管理服務(wù)還需要很長的一段時間。
劉雪茜：
我們遇到的一個大問題是老人不太能理解為什么要用智能化來幫助他們，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為對他們個人來說意義不大。但是他們的子女、照護(hù)他們的護(hù)理人員、或者管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)營方，可能會更想知道智能化帶來的相關(guān)數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可以用來做健康評估或干預(yù)。
林榿：
我們讓現(xiàn)在服務(wù)的老人們使用智能手機(jī)，發(fā)現(xiàn)老人的付費(fèi)意愿是個很大的問題。還有對智能終端的操作不熟悉，現(xiàn)在很多應(yīng)用出于保護(hù)隱私的考慮，注冊時操作比較繁瑣，這也加大了向老人推廣的難度。
傅子毅：
機(jī)器人大致可以分為三類：一類是輔助性的，輔助解決人手不足；一類是完全代替人工的自動化機(jī)器人；還有一類是擅長與人交流的機(jī)器人。客戶一聽說AI、IoT或者機(jī)器人，其反應(yīng)就是全自動化完全代替人工的，但往往我們最缺乏的是交流功能。本來老年人操作機(jī)器就不像年輕人那么得心應(yīng)手，后疫情時代也疏遠(yuǎn)了人與人之間的關(guān)系，因此我認(rèn)為機(jī)器人技術(shù)今后最大的發(fā)展空間，不僅僅在于代替人力，更可能在于從心理上解決老年人的溝通與交流需求。

政府政策對發(fā)展高效有效的養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)起到了什么樣的引導(dǎo)作用?

馬元琛：
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，政府發(fā)揮著重要角色和作用，指引行業(yè)通過發(fā)展高效和有效的護(hù)理提高中國老年人群的生活質(zhì)量。大家認(rèn)為有哪些養(yǎng)老相關(guān)政策舉措值得關(guān)注？
林榿：
國家一直在探索將養(yǎng)老真正做成一個產(chǎn)業(yè)。養(yǎng)老是一個萬億元規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，關(guān)鍵在于怎么把它融合起來。政府最近不斷推出針對養(yǎng)老撫恤、護(hù)理照料的政策，并拿出大量的資金來扶持政策的實(shí)施，同時也關(guān)切政策對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動效應(yīng)。比如針對護(hù)理人員嚴(yán)重缺失的問題，政府不僅主導(dǎo)提供補(bǔ)貼，也正在鼓勵各地方舉辦專業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)。根據(jù)我對政府項(xiàng)目和行業(yè)最新趨勢的觀察，我認(rèn)為單靠政府還不夠，既需要國家頂層設(shè)計(jì)，也希望金融、證券尤其是保險，能夠加入到這個行業(yè)來，這才能從根本上解決養(yǎng)老行業(yè)的問題。
傅子毅：
提到養(yǎng)老服務(wù)，我們更多是從服務(wù)的提供方或者開發(fā)方角度出發(fā)，考慮怎樣給老年人帶來更好的服務(wù)。但是從政府的角度來看，它想解決的是剛需，以及如何帶動這個地方的企業(yè)，包括制造商、服務(wù)提供商、開發(fā)商，形成一個產(chǎn)業(yè)鏈或者體系。
劉雪茜：
由于國家有9073相關(guān)政策，90%的人會選擇居家養(yǎng)老，這是一個巨大的市場。但是誰來給他們提供服務(wù)，誰來為這些服務(wù)買單呢？這就牽涉到機(jī)器人和智能化產(chǎn)品的成本，需要探究一個可持續(xù)的模式。

需要什么樣的生態(tài)系統(tǒng)來支持中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)？

馬元琛：
對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)來說，保險公司等機(jī)構(gòu)是否有可能作為獨(dú)立于政府之外的財團(tuán)，對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資？
林榿：
我們也在和一些保險公司探討合作模式。如果沒有大型的保險、金融機(jī)構(gòu)參與，一旦國家的經(jīng)濟(jì)無法高速發(fā)展，政府拿不出大量資金支持補(bǔ)貼養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)就很難發(fā)展下去。
劉雪茜：
現(xiàn)在國家會發(fā)展一些智慧養(yǎng)老的企業(yè)目錄，也有一些較小的初創(chuàng)企業(yè)正處于“燒錢”階段，但這種模式并不可持續(xù)。就算產(chǎn)品開發(fā)出來了，未來誰來管理或者運(yùn)營這些產(chǎn)品將是一個比較大的問題。
于學(xué)猛：
養(yǎng)老是一個前瞻性的行業(yè)，前期需要大量的投入。除了政府扶持，更需要各個方面資金進(jìn)來，把整個行業(yè)體系培育出來。有兩點(diǎn)很重要，一個是實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)收集、分析、客戶價值提供到最終商業(yè)變現(xiàn)的閉環(huán)；另一個是構(gòu)建線上線下結(jié)合的平臺，支持遠(yuǎn)程化、智能化、數(shù)字化的虛擬技術(shù)與傳統(tǒng)的實(shí)體服務(wù)相結(jié)合。要實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，很有可能需要走與保險等行業(yè)結(jié)合的模式。
傅子毅：
養(yǎng)老行業(yè)的關(guān)健詞之一就是“剛需”。“剛需”的對象除直接受益的老年人之外，也可以是關(guān)心他們健康的親屬、或者希望提高自身競爭力的保險公司。保險公司我認(rèn)為可以分為兩塊，一個是政府的保險，另一個是商業(yè)保險。我們?nèi)绻茚槍λ麄儗?shù)字化技術(shù)的需求，開發(fā)并提供一套完善的服務(wù)，提高它們的競爭力，那就會成為一種“剛需”。

日立如何應(yīng)對中國健康養(yǎng)老的需求？

馬元琛：
日立在健康養(yǎng)老方面已經(jīng)做了很多嘗試和努力，研究如何通過我們的技術(shù)來提升中國老齡人群的生活質(zhì)量，并探索了各種商業(yè)模式。能否介紹一下目前為止日立取得的一些進(jìn)展以及面臨哪些主要的挑戰(zhàn)？
林榿：
我們之前主要是跟政府合作，協(xié)助政府承擔(dān)服務(wù)老人的社會責(zé)任，總的社會效應(yīng)很好。但從政府的角度來看，政府更希望通過支出帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓服務(wù)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的加入，但這可能是一個難點(diǎn)。
我們以前主要是面向政府，以后的發(fā)展方向會逐漸轉(zhuǎn)為面向大型的房地產(chǎn)商、保險業(yè)、以及類似于京東、騰訊的大型科技企業(yè)，提供更多元化的服務(wù)。
傅子毅：
日立的養(yǎng)老注重的不是直接的照護(hù)、護(hù)理，我們更強(qiáng)調(diào)預(yù)防。但是問題在于誰來買單？比如說把認(rèn)知癥、糖尿病、癌癥等疾病的篩查當(dāng)成專門的獨(dú)立服務(wù)，我們必須考慮成本、服務(wù)的提供方以及設(shè)備等諸多因素。
比如對商業(yè)保險公司來說，雖然它不是直接受益者，但如果他們能通過引進(jìn)并推廣疾病的預(yù)防服務(wù)來降低其客戶群體的患病風(fēng)險，從而減少每年的醫(yī)療費(fèi)開支，那么他們無形中就成為了預(yù)防服務(wù)的間接受益者。對政府的保險機(jī)制的完善來說也是一樣，在引進(jìn)長護(hù)險制度以后，下一步就必須考慮如何致力于普及并充實(shí)疾病預(yù)防的服務(wù)來提升全體國民的健康壽命，從而減少政府的整體醫(yī)療開支。我認(rèn)為今后我們將繼續(xù)把研發(fā)的重點(diǎn)放在疾病預(yù)防的技術(shù)創(chuàng)新方面，這是一個富有前瞻性的挑戰(zhàn)，也是我們今后努力的方向。

日立如何從研發(fā)角度為中國養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)做貢獻(xiàn)？

馬元琛：
日立研發(fā)已經(jīng)在數(shù)字化技術(shù)方面做了一些積累，積累了包括大數(shù)據(jù)分析，視頻分析等相關(guān)技術(shù)。從研發(fā)角度來說，我們怎么樣能夠基于之前開發(fā)的技術(shù)，來更好地支持這樣的一個新業(yè)態(tài)的建設(shè)？
于學(xué)猛：
目前我們利用HCR&D的開放創(chuàng)新平臺與初創(chuàng)企業(yè)、清華大學(xué)、事業(yè)部門等多方合作開展基于技術(shù)驅(qū)動的開放創(chuàng)新活動。例如針對如何基于非接觸式、遠(yuǎn)程技術(shù)去解決健康監(jiān)護(hù)課題，我們提出了面向居家老人的24小時守護(hù)解決方案。這個方案最重要的概念就是非接觸式的、無感的，這解決了老人對手機(jī)及各種終端不適應(yīng)的問題。基于毫米波雷達(dá)技術(shù)，可以在老人無感知的狀況下監(jiān)測老人日常的活動，一旦發(fā)生跌倒等風(fēng)險，能夠及時地報警、通知、搶救。此外我們通過智能睡眠傳感器和平臺軟件等去監(jiān)護(hù)老人夜間的心率、呼吸等體征，希望通過日常監(jiān)測數(shù)據(jù)，對他的體征、健康狀況進(jìn)行個性化分析，提供一些疾病的早期預(yù)警。
林榿：
在后疫情時代，業(yè)務(wù)的需要變得越來越復(fù)雜，對技術(shù)的要求也越來越高，導(dǎo)致一些解決方案可能無法應(yīng)用到真正的場景中。這也說明在居家環(huán)境里，干擾因素太多，未來需要有更好的技術(shù)適應(yīng)后疫情時代的需求。
劉雪茜：
我認(rèn)為接下來更重要的問題不在于產(chǎn)品研發(fā)的本身，而是我們?nèi)绾文茉诋a(chǎn)品及技術(shù)用上去以后，給到老人預(yù)測性建議。這就涉及到數(shù)據(jù)的收集和分析。
傅子毅：
還有一點(diǎn)就是監(jiān)控技術(shù)。監(jiān)控技術(shù)精度越高，當(dāng)然對危險的預(yù)警起的作用就越大，從這個角度看確實(shí)是剛需。但是一味地追求跌倒時的檢測精度也會起到一種相反作用, 也就是說因過分集中于“報警”而淡化了原來所強(qiáng)調(diào)的更有價值的“預(yù)警“功能。我們今后更應(yīng)該注重去挖掘監(jiān)控技術(shù)是否還有更值得去開發(fā)和分析的空間，在老人需要的時候，能夠及時提供服務(wù)，而不僅僅是在他們跌倒的瞬間或他們跌倒以后，才提醒我們把他們扶起來。需要思考這些數(shù)據(jù)采集以后，怎么樣去應(yīng)用，怎么去反饋？才能做到真正意義上的“預(yù)警”而不是單純的“報警”。我覺得今后朝這個方向去努力會更具有現(xiàn)實(shí)意義。

未來健康養(yǎng)老的理想狀態(tài)是什么樣的？

馬元琛：
大家覺得未來健康養(yǎng)老的理想的狀態(tài)應(yīng)該是什么樣子的？要達(dá)到理想狀況，在數(shù)字化等技術(shù)方面上還有哪些挑戰(zhàn)？
林榿：
我更看中未來AI大數(shù)據(jù)的潛力，尤其是收集數(shù)據(jù)后對數(shù)據(jù)的分析，包括與老人交流過程中的反饋分析。
傅子毅：
現(xiàn)在我們對待很多技術(shù)的開發(fā)，都是局限在基于一種管理者或者開發(fā)者的思維角度，比如如何注重效率等等。未來應(yīng)該更加考慮如何促進(jìn)雙向的交流和互動的環(huán)境，這些將具有更大的開發(fā)空間。
劉雪茜：
當(dāng)老人的物質(zhì)需求被滿足之后，他們更加尋求精神層面的滿足。未來怎么去幫助更多居家或者社區(qū)里的老人，為他們創(chuàng)造和提供更高級的服務(wù) ，實(shí)現(xiàn)自我，這是一個更有意思的話題。
于學(xué)猛：
中國人口眾多，人的需求非常復(fù)雜和多樣化，這也會衍生出很多養(yǎng)老模式。未來的家庭規(guī)模越來越小，但是人們可以在數(shù)字技術(shù)的幫助下越來越容易找到家人以外的志同道合的社群，未來這種抱團(tuán)養(yǎng)老的趨勢可能更明顯。

后疫情時代的中國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨著模式多樣化、需求復(fù)雜化等趨勢。日立致力于運(yùn)用數(shù)字化及人工智能等先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì)，做到疾病的早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防，力圖從物質(zhì)和精神雙方面提升老年人群的生活品質(zhì)（QoL），并將繼續(xù)探索通往中國健康養(yǎng)老理想狀態(tài)的方法和路徑。

嘉賓簡介

(截至內(nèi)容發(fā)布時)